Contacto con el equipo editorial
Este es el canal para consultas, correcciones o sugerencias sobre la guía. Si encontró un código que ya no responde, una operadora que cambió de nombre o un paso que no coincide con lo que ve en su teléfono, escríbanos. Ese tipo de aviso es el que mantiene el contenido útil.
Para qué escribirnos
Tres motivos principales. Corregir un dato concreto, como un código de consulta que dejó de funcionar. Sugerir un tema que no está cubierto. Y hacer una consulta general sobre el contenido de la guía.
No atendemos consultas sobre el estado de líneas individuales. Para eso hay que contactar directamente a la operadora, porque solo ella puede ver la cuenta y el saldo de un número específico.
Corregir un dato concreto
Un código de consulta que ya no responde, un nombre de operadora desactualizado o un paso que no coincide con su teléfono.
Sugerir un tema nuevo
Situaciones de prepago que no están cubiertas y que usted necesita entender mejor.
Consulta general
Dudas sobre cómo está organizada la guía o dónde encontrar una sección concreta.
Escribir con precisión es más útil que escribir rápido: con dos o tres datos concretos podemos revisar la página y corregir el contenido.
La guía se apoya en lo que los lectores reportan. Cada aviso sobre un código que dejó de responder, un nombre de operadora desactualizado o un paso que cambió en el teléfono se convierte en una revisión concreta. No publicamos cifras que no podamos comprobar ni cambios que no hayamos podido verificar antes.
Qué incluir en su mensaje
Si el motivo es una corrección, indique la página y el dato específico. Por ejemplo: "el código de consulta de esta página ya no responde en mi línea". Cuanto más concreto, más fácil verificar y corregir.
Si es una sugerencia de tema, describa brevemente qué necesita saber y por qué. Eso ayuda a decidir si encaja en la guía o si ya está cubierto en otra página.
Si su mensaje requiere una respuesta específica, indíquelo en el asunto. Eso ayuda a priorizarlo dentro de la revisión editorial.
Formulario de contacto editorial
Los campos marcados con asterisco son necesarios para poder responder su consulta.
Qué no podemos resolver
Estado de líneas individuales
No podemos consultar el saldo de su línea, reactivar un número suspendido ni mediar con una operadora. Solo la operadora puede ver la cuenta y el saldo de un número específico.
Operaciones y gestiones de saldo
Tampoco gestionamos operaciones ni procesamos movimientos. La guía es informativa y esa limitación es deliberada.
Reclamos ante plataformas externas
Si su problema es con una operación hecha en una plataforma externa, el reclamo corresponde a esa plataforma. En esta guía solo describimos el proceso.
Sobre los enlaces externos
Los botones que aparecen en algunas instrucciones llevan a servicios de terceros de gestión de saldo. Si un enlace no funciona o lleva a una página que ya no corresponde, avísenos. Es información útil para revisar esa sección.
No tenemos control sobre esos servicios ni sobre sus términos. Solo verificamos que el enlace siga activo y que apunte al destino correcto. Cuando un enlace deja de funcionar, lo retiramos de la instrucción y lo revisamos antes de volver a publicarlo.
Tiempo de respuesta
No manejamos un plazo fijo de respuesta. Las correcciones sobre datos concretos suelen revisarse primero, porque afectan directamente la utilidad de la guía. Las sugerencias de temas se evalúan según su relevancia para el público costarricense.
Si su mensaje requiere una respuesta específica, indíquelo en el asunto. Eso ayuda a priorizarlo dentro de la revisión editorial.
Antes de escribir
Revise si su duda ya está resuelta en las preguntas frecuentes. Muchas consultas sobre saldo, vigencia y códigos tienen respuesta ahí, y es más rápido que esperar una respuesta por correo.
Si después de revisar sigue con la duda, el formulario está abierto.
Privacidad de su mensaje
Los datos que envíe por el formulario se usan solo para responder su consulta y, si corresponde, corregir el contenido. No se comparten con operadoras ni con terceros. El detalle está en la Política de Privacidad del sitio.
No incluya datos sensibles en el mensaje, como contraseñas o información de cuenta móvil. No los necesitamos para atender una consulta sobre el contenido. Si su mensaje incluye un número de línea, borre los dígitos antes de enviarlo: con la descripción del problema es suficiente.
Leer la Política de PrivacidadCómo tratamos su mensaje
- Se lee dentro del equipo editorial para verificar el dato señalado.
- Se guarda solo mientras la consulta siga abierta.
- No se usa para enviarle publicidad ni para elaborar perfiles.
Dónde encontrarnos
La oficina está en Avenida Central, Edificio Cristal, Oficina 4B, San José, 10101. La atención presencial sigue el mismo horario de la guía: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Si viene por una consulta sobre el contenido, conviene traer el dato concreto que quiere revisar.
- Dirección
- Avenida Central, Edificio Cristal, Oficina 4B, San José, 10101, Costa Rica.
- Teléfono
- +506 2221 4589
¿Seguimos revisando la guía juntos?
Si su duda ya está resuelta en las preguntas frecuentes, no hace falta escribir. Si encontró un dato que no cuadra con lo que ve en su teléfono, el formulario es la vía más directa para avisarnos.